カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．はじめに

ボルテックスセイグングループは、基本理念である「安全第一主義」を基盤に据え、「物流」という重要な社会インフラを支え、人々の生活や医療活動、産業等を支えるエッセンシャルサービスとして、物流自体の価値あるいは顧客価値を高め、新たに創造し、創出する「創造型物流」を目指しております。
その実現のためには、当社グループで働く従業員の人権や心身の健康を守り、従業員が安心して働ける環境を確保することが不可欠であると考え、「カスタマーハラスメント基本方針」を策定しました。

２．カスタマーハラスメントに対する当社の対応方針

カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先に努めます。
カスタマーハラスメント発生時、必要に応じて外部専門家とも連携し、適切に対応します。
カスタマーハラスメント発生時、カスタマーハラスメントに屈することなく、毅然と対応します。

３．カスタマーハラスメントの定義と具体例

顧客等の言動であって、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。暴言、脅迫、不当な要求、長時間の拘束、SNS上の中傷などが該当し得ます。一方で、正当なご意見やご要望はこれに含みません。

妥当性を欠く不当な要求の場合
①当社が提供する製品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合
②お客様の要求内容が、当社の提供する製品やサービスと無関係の場合
お客様の要求内容の妥当性にかかわらず、要求を実現するための手段・態様が違法または社会通念上不当である場合
①従業員への身体的な暴力
②従業員への精神的な攻撃
③従業員への威圧的な言動や暴言
④従業員への文書等での謝罪や土下座の強要
⑤従業員への執拗な（継続的な）言動
⑥従業員を長時間拘束する行動
⑦従業員への差別的な言動
⑧従業員への性的な言動
⑨従業員個人への攻撃や嫌がらせ
⑩SNSやインターネット上での誹謗中傷
お客様の要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応である場合
①過度な製品交換の要求
②過度な金銭補償の要求
③過度な謝罪の要求
④その他不可能な行為や抽象的な行為の要求